İptal ve İade Şartları

1

Genel Hükümler

Temel kurallar ve tanımlar

İşbu İptal ve İade Şartları, AI Spa Clinic hizmetlerinin iptali ve iadesi ile ilgili koşulları düzenlemektedir. Hizmetlerimizi satın alarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

Yasal Dayanak

Bu şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüketici haklarınız korunmaktadır.

Tanımlar

Hizmet Sağlayıcı: AI Spa Clinic mobil uygulaması ve ilgili hizmetler
Müşteri/Kullanıcı: Hizmetleri satın alan ve kullanan gerçek veya tüzel kişi
Hizmet: AI destekli postür analizi ve kişiselleştirilmiş masaj protokolü
Randevu: Belirli tarih ve saatte hizmet alımı için yapılan rezervasyon
Paket: Birden fazla seansı içeren avantajlı hizmet paketi

2

Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri için

Cayma Hakkı Süresi

14 Gün Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, online olarak satın alınan hizmetler için 14 gün cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

E-posta ile Bildirim

iptal@aispaclinic.com adresine cayma bildirimi gönderebilirsiniz

Cayma Formu

Web sitemizden veya uygulamamızdan cayma formu doldurabilirsiniz

Yazılı Başvuru

Şirket adresimize noter kanalıyla cayma bildiriminizi iletebilirsiniz

Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Tamamlanmış hizmetler: İfasına başlanan ve tamamlanan hizmetler (masaj seansı gerçekleşmişse)
Randevu tarihi geçmiş: Belirlenen randevu saatinden sonraki başvurular
Kişiye özel hazırlanan: Postür analizi tamamlanmış ve protokol oluşturulmuşsa (masaj yapılmamışsa kısmi iade yapılabilir)

3

Randevu İptali

İptal koşulları ve ücretleri

Müşteri Tarafından İptal

İptal Süresi	İptal Ücreti	İade Durumu
24 Saat Öncesine Kadar	Ücretsiz	Tam iade veya yeni randevu hakkı
24 Saat - 12 Saat Arası	%50 İptal Ücreti	Kalan tutar iade edilir veya kredi olarak saklanır
12 Saat - 3 Saat Arası	%75 İptal Ücreti	Kalan tutar hesap kredisi olarak tanımlanır (3 ay geçerli)
3 Saat ve Daha Az	İptal Kabul Edilmez	Tam ücret tahsil edilir (Mücbir sebepler istisnai değerlendirilir)

Randevu Değişikliği

Ücretsiz Değişiklik Hakkı

Randevunuz, iptal koşulları dahilinde 1 kez ücretsiz değiştirilebilir. İkinci ve sonraki değişikliklerde yukarıdaki iptal ücretleri geçerlidir.

AI Spa Clinic Tarafından İptal

Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İptal

Hizmet sağlayıcı kaynaklı iptal durumunda:

Tam iade veya öncelikli yeni randevu
%20 indirim kuponu
Bilgilendirme minimum 24 saat öncesinden yapılır

4

Paket Hizmetler

Çoklu seans paketleri için özel koşullar

Paket İptal Koşulları

Hiç Kullanılmamış Paketler

Satın alımdan sonraki 14 gün içinde tam iade. 14 günden sonra %10 kesinti ile iade.

Kısmi Kullanılmış Paketler

Kullanılan seanslar normal fiyattan düşülür, kalan tutar iade edilir. Paket indirimi geri alınır (varsa).

Paket İade Hesaplama Örneği

Örnek Hesaplama

5 Seanslık Paket Fiyatı: 5.000 TL

Seans Başı Paket Fiyatı: 1.000 TL (Normal fiyat: 1.200 TL)

Kullanılan Seans Sayısı: 2 Seans

Kullanılan Tutar (Normal fiyattan): 2 x 1.200 TL = 2.400 TL

İade Tutarı: 5.000 - 2.400 = 2.600 TL

Paket Geçerlilik Süresi

Paket Türü	Geçerlilik Süresi	Süre Sonrası Durum
Standart Paketler	6 Ay	Kullanılmayan seanslar iade edilmez
Premium Paketler	12 Ay	Kullanılmayan seanslar iade edilmez

5

İade Prosedürü

İade süreci ve yöntemleri

İade Süreci

1. İptal/İade Talebi

E-posta, form veya uygulama üzerinden iptal/iade talebinizi iletin

2. Değerlendirme

Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir ve değerlendirilir

3. Onay ve İşlem

Onay durumunda iade işlemi başlatılır

4. İade Yansıması

İade tutarı 10 iş günü içinde hesabınıza yansır

İade Yöntemleri

Kredi/Banka Kartı: Ödemenin yapıldığı karta iade
Hesap Kredisi: 12 ay geçerli, tüm hizmetlerde kullanılabilir (Tercih edilirse)
Banka Havalesi: İstisnai durumlarda, talep üzerine

İade Tutarından Yapılacak Kesintiler

Kesinti Kalemleri

İade tutarından aşağıdakiler düşülür:

İptal ücreti (varsa)
Kullanılan hizmet bedeli
Banka/ödeme işlem masrafları (Kanunda öngörülen hallerde)

6

Mücbir Sebepler

Olağanüstü durumlar ve esnek yaklaşım

Aşağıdaki durumlarda esnek yaklaşım gösterilir ve özel değerlendirme yapılır:

Sağlık Sorunları

Doktor raporu ile belgelendirilen ani sağlık sorunları, hastane yatışları, acil tıbbi durumlar

Doğal Afetler

Deprem, sel, yangın gibi doğal afetler ve bu afetlerin oluşturduğu acil durumlar

Resmi Yasak/Kısıtlamalar

Salgın, sokağa çıkma yasağı, resmi tatil, ulaşım engelleri gibi durumlar

Ölüm/Kaza

Birinci derece yakınlarda ölüm veya ciddi kaza durumları

Mücbir Sebep Halinde İmkanlar

Mücbir sebep kabul edilen durumlarda:

Tam iade yapılır veya
Süresiz randevu hakkı tanınır
Hiçbir iptal ücreti uygulanmaz

7

Özel Durumlar

Hediye çekleri, promosyonlar ve diğer

Hediye Çekleri

Hediye Çeki Kuralları

• Kullanılmamış hediye çekleri 12 ay geçerlidir
• Hediye çekleri iade edilemez, sadece hizmet kullanımına yönlendirilebilir
• Kayıp durumunda yeni çek düzenlenemez

Promosyon/İndirimli Hizmetler

Kampanyalı Hizmetler

Kampanyalı hizmetlerde özel iptal koşulları geçerlidir. Kampanya açıklaması sırasında bilgilendirilir. Genel koşullardan farklılık gösterebilir.

Kurumsal Anlaşmalar

Kurumsal sözleşmelerdeki özel şartlar önceliklidir
İlgili protokol hükümleri geçerlidir
Toplu alımlarda farklı iptal koşulları uygulanabilir

8

İletişim

Bizimle iletişime geçin

İptal ve İade İşlemleri İçin

İptal, iade veya randevu değişikliği ile ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İptal/İade iptal@aispaclinic.com

Müşteri Hizmetleri musteri@aispaclinic.com

Web Sitesi aispaclinic.com

Çalışma Saatleri Hafta içi 09:00-18:00